由于电话的便捷，很多企业里又有电话客服业务，因此市场中对电话客服的需求是很大的，这也让电话客服外包行业看到了发展的空间，让很多外包公司利用各种优势来不断地壮大自己，适应市场的需求。
今天萌萌电话客客服外包公司的小萌想为大家介绍的是电话客服外包行业的收费情况，希望对大家了解外包行业能有所帮助。
首先，小萌先带大家来看看企业和外包公司合作的三种模式：
1、全店外包
这个就是企业把电话客服业务全部包出来，所有的电话客服业务都由外包公司来完成。包括售前客服和售后客服。
2、部分外包
这是指企业外包一部分电话客服，自己预留了一部分电话客服业务，比如，晚班不好安排的，把晚班给外包出去，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给外包公司做，售后服务自己的售后客服接待。
3、客服临时外包
临时客服，大部分都是大型活动的客服，比如双11，双12的时候，电话客服业务流量剧增，临时不好招人，并且不想找非专业的兼职客服，这种情况也是可以选择外包的。
另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。
了解了企业和外包公司的合作模式，接下来咱们再来看看外包行业常见的几种收费模式：
1、按照服务类型计费
客服外包公司的收费方式一般是按照服务类型进行计费的。服务类型分为语音服务和非语音服务两种。其中，语音服务是指通过电话、语音留言等形式与顾客进行沟通;非语音服务则是指通过邮件、短信、社交媒体等形式进行沟通。
不同的服务类型收费标准也有所不同。通常情况下，语音服务比非语音服务要贵一些。这是因为语音服务需要更多的人力资源和技术支持。
2、按照工作量计费
除了按照服务类型计费之外，客服外包公司还会根据工作量来计算收费。工作量可以根据每个月或每个季度来计算。
具体来说，工作量可以根据以下几个方面来确定：
(1)接听电话数量：客服外包公司会根据接听电话的数量来确定工作量。
(2)回复邮件数量：如果是非语音服务，客服外包公司会根据回复邮件的数量来计算工作量。
(3)客户满意度：客服外包公司也会根据客户满意度来计算工作量。如果客户满意度高，工作量也会相应增加。
3、按照固定费用计费
除了按照服务类型和工作量计费之外，外包公司还可以按照固定费用计费。这种方式适用于一些比较简单、重复性较高的任务，例如普通的咨询服务等。
这种方式的好处是比较简单明了，企业可以预先知道自己需要支付多少费用。但是也有一些缺点，例如无法应对突发事件等。
通过小萌的介绍，现在您了解电话客服外包行业的收费情况了吧。其实萌萌客电话外包客服公司小萌介绍的也只是个大概情况，只能给您做个参考，因为影响收费的因素有很多，比如客户的咨询量、业务的复杂程度和难易程度以及企业对坐席的要求等等。
